Veel Gestelde Vragen
TRINKZ
BETALING
WELKE BETAALMETHODEN ACCEPTEER JE?
U kunt alle gangbare creditcards en PayPal in onze winkel gebruiken.
HOE VEILIG IS MIJN PERSOONLIJKE INFORMATIE?
De website voldoet aan de hoogste industrienormen om uw persoonlijke gegevens te beschermen met de beste beveiligingsoplossingen.
Uw creditcardgegevens en persoonlijke gegevens worden tijdens de verzending gecodeerd met behulp van SSL (secure socket layer-technologie), die op internet veel wordt gebruikt voor het veilig verwerken van betalingen.
BESTELLING VOLGEN
MIJN TRACKINGNUMMER WERKT NIET
Voor 90% van onze bestellingen is een trackingnummer beschikbaar. Het is echter mogelijk dat uw bestelling geen trackingnummer heeft. Neem contact met ons op via bok@trinkz.com als u meer wilt weten over uw zending die geen trackingcode heeft. We zullen ons best doen om u er wat informatie over te geven!
U ontvangt uw trackingnummer binnen enkele dagen na uw bestelling per e-mail. Vervolgens kunt u uw bestelling volgen met behulp van de code op onze Track Order- pagina.
HOE WEET IK OF MIJN BESTELLING IS VERZONDEN?
Wanneer uw artikelen zijn verzonden, sturen wij een e-mailmelding naar uw geregistreerde e-mailadres en naar het telefoonnummer dat u bij het afrekenen hebt gebruikt. Het trackingnummer is normaal gesproken binnen enkele dagen na verzending beschikbaar.
U kunt ook onze online pagina voor het volgen van bestellingen raadplegen.
DE TRACKING SITE ZEGT BEZORGD MAAR IK HEB MIJN PAKKET NOG NIET ONTVANGEN
Soms markeren posttrackingdiensten een bestelling als afgeleverd wanneer deze uw plaatselijke postkantoor heeft bereikt, ook al heeft u uw pakket nog niet ontvangen. Wacht in dit geval nog een paar dagen totdat uw postdienst het pakket bij u thuis heeft afgeleverd, of neem contact op met uw plaatselijke postkantoor, aangezien zij het artikel mogelijk voor u vasthouden.
VERZENDING EN BEZORGING
VERZENDEN U INTERNATIONAAL?
Website wordt elke dag wereldwijd verzonden. Verzending is beschikbaar voor de meeste over de hele wereld
HOE LANG DUURT HET VOORDAT MIJN BESTELLING WORDT VERZONDEN?
Voor alle artikelen geldt een verwerkingsperiode voordat ze worden verzonden.
99% van de bestellingen verlaat het magazijn binnen 1-3 dagen na betaling.
Wij laten u per e-mail weten wanneer uw artikelen zijn verzonden.
MIJN BESTELLING IS NIET OP TIJD AANGEKOMEN, WAT MOET IK DOEN?
Als uw artikelen om welke reden dan ook niet binnen 45 werkdagen na de aankoopdatum arriveren, neem dan contact op met bok@trinkz.com
HOE LANG DUURT DE VERZENDING?
Standaard internationale verzending: 8-20 werkdagen
Alle bestellingen worden binnen 3 werkdagen vanuit ons magazijn verzonden. Houd in piekperiodes rekening met maximaal 6 werkdagen voor verzending.
HOE WORDT HET PAKKET GELEVERD?
Dit is afhankelijk van waar u woont en welk product u bestelt. Het pakket wordt bij u thuis, in de brievenbus, op de veranda of bij het plaatselijke postkantoor afgeleverd met een bericht in uw brievenbus.
De meeste bestellingen kunnen worden opgehaald bij uw plaatselijke postkantoor zodra u een kennisgevingsbrief in uw brievenbus ontvangt. Dit gebeurt ook als de postbode heeft geprobeerd het pakket bij je thuis af te leveren, maar er niemand was om het in ontvangst te nemen en het nergens veilig kon worden achtergelaten.
HOEVEEL KRIJGT U VOOR VERZENDING?
Wij bieden GRATIS verzending wereldwijd!
VAN WAAR WORDT MIJN PAKKET VERZONDEN?
Onze magazijnen zijn gevestigd in China en de Verenigde Staten. De meeste bestellingen worden verzonden vanuit China. Indien u hierover meer informatie wenst, kunt u contact met ons opnemen via bok@trinkz.com .
RETOUREN EN TERUGBETALINGEN
WAT ALS IK EEN BESCHADIGD/DEFECT PRODUCT ONTVANG?
Als u een beschadigd of defect product van de Website heeft ontvangen, stuur ons dan een foto- of videobewijs van de schade en wij sturen u onmiddellijk een nieuw werkend item (uiteraard gratis).
NA AANKOOP
IK HEB EEN VERKEERD VERZENDADRES GEZET / HEB DE VERKEERDE VARIANT GEKOZEN! KAN IK VERANDEREN?
Als dit bij u gebeurt, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail op support@website.com, dan kunnen wij er wellicht voor zorgen. In dit geval kunnen we echter niets garanderen, omdat al onze artikelen doorgaans onmiddellijk na uw bestelling worden verwerkt en dezelfde dag of de dag erna worden verzonden. Als uw bestelling al in het verzendproces zit, kunnen we deze niet stoppen. Neem toch contact met ons op, want het bekommert ons nog steeds en we zullen in ieder geval proberen te helpen. We weten hoe frustrerend het kan zijn om te betalen voor iets dat je niet kunt gebruiken. Let op: als we de bestelling niet kunnen annuleren, zullen we geen restitutie uitvoeren als je je producten op het verkeerde adres hebt besteld.
MIJN PAKKET IS VASTGELOPEN BIJ DE DOUANE, WAT KAN IK DOEN?
Douane, postdiensten en website zijn verschillende entiteiten. Daarom zijn wij niet aansprakelijk voor eventuele vertragingen veroorzaakt door de douane of lokale postdiensten en kunnen we niet verantwoordelijk worden gesteld voor de douanediensten in uw land.
De betaling van douanekosten en belastingen is de verantwoordelijkheid van de ontvanger en wordt hier op de Website niet door ons gedekt. Voor meer informatie over de kosten kunt u contact opnemen met uw plaatselijke douanekantoor.
Als uw bestelling bij de douane wordt opgehouden, raden we u aan rechtstreeks de douaneafdeling van uw land te bellen en hen te vragen uw artikelen vrij te geven.
KAN IK MIJN VERZENDADRES WIJZIGEN?
Nadat u een bestelling heeft geplaatst, gaat de informatie rechtstreeks naar de verzendafdeling. De verwerking ervan duurt 1-3 werkdagen. Hierna stuurt de verzendafdeling de trackingcodes naar de gegevensinvoer om de trackingcodes bij te werken en een verzendbevestiging per e-mail naar de klant te sturen. Als u dus wijzigingen in uw verzendadres moet aanbrengen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice nadat u uw bestelling heeft geplaatst, zodat wij dit mogelijk voor u kunnen regelen.
Zorg ervoor dat alle door u verstrekte informatie correct is voordat u uw bestelling indient, om verlies van post of andere ongelukken te voorkomen.
OPMERKING: Voor alle klanten die een ander verzendadres hebben opgegeven dan hun vaste adres: wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of niet-bezorgde pakketten en/of als u bent verhuisd buiten het adres dat u ons hebt opgegeven.