Hilfe bei Kreditkarte
Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung mit Kreditkarte bezahlt haben und ein Problem auftritt oder Sie das Produkt zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter bok@trinkz.com.
Die durchschnittliche Wartezeit eines Kunden ist 4x kürzer, wenn er uns direkt kontaktiert, anstatt sich an den Kreditkartenanbieter zu wenden!
MEINE BESTELLUNG VERZÖGERT SICH, ABER DIE ZAHLUNG IST SCHON ABGEBUCHT
Wenn Ihre Bestellung verspätet ist und die Zahlung bereits abgebucht wurde, wenden Sie sich bitte an bok@trinkz.com. Wir werden den Versandstatus überprüfen und, falls notwendig, eine Verlängerung der Rückzahlungsfrist oder eine Rückerstattung veranlassen.
ICH MÖCHTE MEINE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN
Falls Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an bok@trinkz.com. Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden Rücksendeanweisungen zusenden und den Rückerstattungsprozess einleiten.
ICH BIN MIT DER QUALITÄT UNZUFRIEDEN
Falls Sie mit der Qualität unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte unter bok@trinkz.com. Wir werden alles daransetzen, eine passende Lösung für Sie zu finden, einschließlich einer Rückerstattung, falls nötig.
ARTIKEL FEHLEN ODER SIND BESCHÄDIGT
Falls Artikel fehlen oder beschädigt sind, senden Sie uns eine E-Mail an bok@trinkz.com und geben Sie an, welche Produkte betroffen sind. Wir werden Ihnen umgehend Ersatz zusenden oder den Kaufpreis für den betroffenen Artikel zurückerstatten.
WIR SIND HIER, UM IHRE FRAGEN ZU BEANTWORTEN
Haben Sie noch Fragen?
Wie kann ich meine Bestellung weiterverfolgen
Die Laufzeit Ihrer Bestellung hängt von der Versandart ab, die Sie bei der Bestellung gewählt haben. In einigen Fällen kann es vorkommen, dass ein oder zwei zusätzliche Tage benötigt werden, weil die Zollabwicklung und/oder ein größeres als das übliche Sendungsvolumen anfallen (dies geschieht in der Regel während des Schwarzen Freitags, zu Weihnachten oder in der Verkaufssaison), oder wenn sich die Lieferadresse in einer abgelegenen Gegend befindet.
Meine Lieferung fehlt/verspätet ist
Auch wenn Verspätungen selten sind, können sie vorkommen. Die meisten von ihnen sind auf ein höheres als das übliche Volumen an Sendungen zurückzuführen, die vom Kurier bearbeitet werden. In 99% der Fälle wird Ihre verspätete Bestellung innerhalb von 2 Tagen nach dem ursprünglich erwarteten Liefertermin ankommen, ohne dass Sie etwas unternehmen müssen. Sollte es Probleme mit Ihrer Lieferung geben, werden wir Sie hier auf der Tracking-Seite darüber informieren. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht erhalten, nachdem Sie 2 zusätzliche Tage für die Lieferung eingeplant haben, oder gibt es ein Problem, das Sie nicht lösen können, indem Sie die Anweisungen befolgen, die im Falle einer erforderlichen Eingabe erscheinen, dann setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
Innerhalb welcher Frist kann ich einen Artikel zurückgeben ?
Sie können bestellte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.
Weitere Informationen über das Widerrufsrecht in unserem Online-Shop finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Wie erhalten Sie eine Erstattung ?
Die Gutschrift erfolgt immer über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode.
Wenn Sie mit Kreditkarte zahlen, erstatten wir den Betrag der zurückgesandten Artikel direkt auf Ihr Kreditkartenkonto.
Wenn Sie mit PayPal bezahlen, wird die Gutschrift auf Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.
Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 19:30 Uhr erreichbar.Durchschnittliche Antwortzeit: 24 Stunden
